在 大鹏地税局办理车船税申报缴纳的刘女士非常满意，因为她这次办理车船税申报缴纳的过程非常简洁，没有填写任何税务文书，节省了不少时间。以前她最害怕的就 是填写各种表单，许多内容都不清楚如何填写，有时需要打电话回公司确认，有时因为文书填写问题多次往返税务局。而现在，她的这些烦恼消失了，这是大鹏地税 局推行《全国县级税务机关纳税服务规范》以来所取得的成效之一，车船税申报缴纳正是《纳税服务规范》所要求的免填单业务中的一项。
据 悉，自国家税务总局推行《纳税服务规范》以来，大鹏新区地税局结合工作实际，全面梳理纳税服务业务流程，切实推进规范的落地，取得显著成效。该局制订了详 细的培训计划，就纳税服务规范的相关内容对全体窗口工作人员进行培训，同时增加了社交礼仪、冲突预防及投诉处理技巧等拓展课程，全面增强了该局税务工作人 员咨询服务能力及沟通交流技巧。
此外，该局建立了纳税服务考核监督机制，对《纳税服务规范》落实要求及纳税服务标准进行了明确，依托信息系统，采用定性和定量相结合的方法，对纳税服务规范落实情况进行监督考核，有效促进了纳税服务质量的提升。